قناة نبأ الفضائية نبأ
نبأ – 1342 هو عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة العامة للطيران المدني ضد شركات الطيران العاملة في السعودية خلال ثلاثين يومًا فقط، في مؤشر جديد على تدهور الخدمات المقدمة للمسافرين، خصوصًا مع ارتفاع عدد الشكاوى مقارنة بالأشهر السابقة.
اللافت أن خدمات الأمتعة تصدّرت الشكاوى، إذ عبّر كثير من المسافرين عن تضرّرهم من فقدان حقائبهم أو تأخرها لأيام دون أي رد فعلي من الشركات المعنية، خصوصًا الخطوط الجوية السعودية وشركتي “طيران ناس” و”طيران أديل”. وتداول مستخدمون على منصات التواصل شكاوى مباشرة من انتظار دام أكثر من أسبوع لاستلام حقائبهم، وآخرون قالوا إنهم لم يتلقوا أي رد من الشركات حتى بعد تقديم بلاغ رسمي.
وتأتي هذه الأرقام في وقت تروّج فيه الرياض لما تسميه “نقلة نوعية” في قطاع الطيران، ضمن رؤية 2030. إلا أن تصاعد الشكاوى الشهرية يسلّط الضوء على الهوّة الكبيرة بين الخطاب الرسمي وتجربة المسافر الفعلية.
وفي تقارير سابقة للهيئة، لم تتجاوز الشكاوى في أشهر عدة من عام 2024 سقف 900 شكوى، ما يعني أن الفترة الأخيرة شهدت زيادة ملحوظة في معدل التذمر من الخدمات الجوية. وتوزعت الشكاوى بين التأخيرات المتكررة، وسوء المعاملة، وفقدان الأمتعة، وصولًا إلى ضعف آليات التواصل وخدمة العملاء.
