السعودية: متضرّرون يشكون تعطّل بعض رحلات قطار الحرمين

عبّر مواطنون متضرّرون عن امتعاضهم من سوء الخدمات المتكرّرة لقطار الحرمين، رداً على بيان شركة مشروع القطار السعودي الإسباني (المشغِّل لقطار الحرمين السريع) حول تعطّل بعض الرحلات، مساء الثلاثاء 12 أيلول/سبتمبر 2023، والذي عزته لعطل تقني طارئ،

ووصف مواطنون، في منشورات على على منصة “إكس”، الخدمات التي تقدمها الشركة بالسيئة، وخاطب أحدهم الشركة قائلاً: “إنّ خدماتكم دون المستوى، وإنّ رحلات عدة فاتتهم ولم يتم التعويض، كما أنّ الموقع الاكتروني لا يلبّي الزبائن بسبب الاعطال”، واصفاً خدمة العملاء بأنّها “سيئة جداً”.

وطالب مواطن الشركة بسرعة تدريب الموظفين للتعامل مع الحالات المشابهة، فيما اشتكى مواطنون من عدم تعاطف الموظّفين مع الركاب، أو حتى القيام بتوجيه وجبات أو مياه اعتذاراً وتقديراً للوقت الذي أهدروه.

جدير ذكره أنّ أولى رحلات قطار الحرمين السريع انطلقت يوم 11 تشرين أول/أكتوبر 2018، وبرغم هدر المال والوقت في إطلاقه على أساس أنّه سيحل أزمة كبيرة، إلّا أنّ الإدارة فيه دون المستوى، بحسب ما يقوله الركاب، وحاله كحال المرافق الجوية ما يدل على الفساد المستشري في قطاع النقل.